Preguntas Frecuentes
1. Política de Envío (Envío Gratis)
Después de realizar un pedido, usualmente:
- Procesar el envío dentro de 24 horas hábiles
- Proporcionar número de seguimiento dentro de 48 horas hábiles
- Entrega en ~7 días vía DHL / FedEx / UPS (para la mayoría de los países)
Para máquinas más grandes (tamaños A2–A0, modelos sobredimensionados o sistemas iAuto):
- El tiempo de producción es más largo y depende del modelo
- Los detalles se muestran en cada página de producto
2. Política de Devolución y Reembolso
Ofrecemos devoluciones y reembolsos según el estado del producto:
Problemas de calidad
- Reembolso completo o reemplazo gratuito disponible
- Se requiere un video corto para confirmar el problema (conexiones + configuración del software)
- Si se confirma que está defectuoso, cubrimos los costos de reemplazo
Problemas no relacionados con la calidad
- El costo del envío de devolución lo paga el cliente
- Los artículos devueltos a China pueden tener cargos de envío
- Los productos abiertos pueden incluir una tarifa de reempaque del 10%
- Los productos sin abrir pueden devolverse al almacén local (si está disponible)
3. Piezas de Repuesto y Accesorios
- Todas las piezas defectuosas dentro de la garantía de 1 año se reemplazan sin costo
- Incluye motores, electrónica y componentes estructurales si están relacionados con la calidad
Para accesorios adicionales (compra opcional):
- Motores paso a paso
- Motores servo
- Plataformas base
- Cabezas de grabado láser
Si no puede encontrar una pieza, contacte:
📧 support@idrawpenplotter.com
4. Impuesto de Importación y Aduanas
- El envío es gratuito a nivel mundial
- Los aranceles e impuestos de importación no están incluidos
- Las tarifas aduaneras son cobradas por su gobierno local
No controlamos ni cubrimos los costos de impuestos de importación.
5. Soporte Técnico
Para recibir soporte:
- Graba un video corto mostrando:
- Conexiones de cableado
- Configuración del software
- Descripción del problema
- Envíalo a:
📧 support@idrawpenplotter.com
Tiempo de respuesta: dentro de 48 horas hábiles
Soporte remoto (si es necesario)
Podemos ofrecer solución de problemas en vivo:
https://calendly.com/uunatek/idraw-support
- Disponible: 9:00 AM – 11:30 PM (UTC+8)
- Asistencia en tiempo real con ingenieros
6. Tutoriales en Video
Todas las guías y tutoriales están disponibles aquí:
https://www.youtube.com/channel/UCcvc3sePUkGbIRhUvW1nmvg
Incluye configuración, control de software y uso avanzado.
7. Alternativas a Axidraw
- iDraw 1.0 → alternativa económica a Axidraw
- iDraw 2.0 & Serie H → más rápido (2–3× velocidad), más avanzado
- iDraw H SE A3 → equivalente más cercano a Axidraw SE/A3 con mayor estabilidad
8. Soporte de Combinación de Correo Electrónico
Sí, iDraw soporta combinación de correo electrónico vía Inkscape.
- Usado para escritura personalizada (nombres, postales, etiquetas)
- Popular para servicios de escritura en masa
Guía en video:
https://www.youtube.com/watch?v=gFKYOs3iKjE
9. Soporte de Fuente Scriptalizer
Sí, iDraw soporta sistemas de variación de fuentes al estilo Scriptalizer.
- Permite variación aleatoria en estilo de escritura a mano
- Útil para resultados de caligrafía con aspecto natural
Guía en video:
https://www.youtube.com/watch?v=d_mOONAlUJ8&list=PLA2MtqsvPsTlsQdKldw8H7Mbw2bakGP-F&index=16
10. Desarrollo Secundario / Uso de API
iDraw soporta desarrollo secundario y personalización avanzada.
- Adecuado para desarrolladores y proyectos de integración
- Sin embargo, la garantía no cubre problemas causados por modificaciones o uso en desarrollo
Ejemplos de aplicaciones incluyen:
- Sistemas de ingeniería inversa
- Flujos de trabajo de automatización personalizados