Política de Envío, Aranceles y Garantía

1. Envío global

Todos los plotters de pluma iDraw son elegibles para envío GRATIS a nivel mundial.

Método de envío: Air Express o Flete marítimo (depende del modelo y destino)
Los pedidos se procesan solo después de la inspección de calidad
El número de seguimiento está disponible a solicitud vía support@idrawpenplotter.com
Solo usamos transportistas oficiales como DHL, UPS, FedEx o TNT

2. Tiempo de producción y manejo (serie iDraw)

Antes del envío, cada unidad iDraw pasa por estrictas pruebas y controles de ensamblaje:

iDraw A4 / H A3 / H SE A3: 2 días hábiles
iDraw H A2 / H A1 / H A0: hasta 2 semanas
iDraw H SE A2: 1 semana (aéreo) / hasta 1 mes (opción envío marítimo)

3. Tiempo de entrega

El tiempo de entrega depende del método de envío:

Envío aéreo

Tiempo típico de entrega: ~1 semana a nivel mundial
Opción más rápida para la mayoría de los modelos iDraw

Envío marítimo (pedidos grandes seleccionados)

Tiempo de entrega: ~1 mes o más
Usado para eficiencia de costos en envíos al por mayor o sobredimensionados

4. Impuesto de importación y arancel aduanero

Los aranceles de importación no están incluidos en los precios del producto a menos que se indique explícitamente.

Estados Unidos

La mayoría de los modelos iDraw se envían libres de aranceles
En algunos casos aún puede requerirse impuesto aduanero local según las regulaciones

Otros países

Los clientes son responsables de los impuestos de importación y aranceles aduaneros locales

Opción de valor bajo en factura

Para modelos iDraw seleccionados:

El valor declarado puede reducirse (por ejemplo, ~$125 para plotters)
Esto ayuda a reducir la carga de impuestos de importación
Debe cumplir con las regulaciones aduaneras locales
Contacto support@idrawpenplotter.com para arreglos

⚠️ Los resultados de aduanas varían según el país y no pueden garantizarse completamente.

5. Métodos de envío

Air Express (Recomendado)

Entrega rápida (~1 semana)
Usado para la mayoría de los modelos iDraw serie A y H SE
Adecuado para clientes que requieren entrega rápida

Transporte marítimo

Usado para máquinas grandes o envíos sensibles al costo
Entrega más lenta (~1 mes o más)
Más económico para pedidos sobredimensionados

6. Descargo de Responsabilidad de Envío

Pueden ocurrir retrasos debido a factores fuera de control como:

Clima extremo
Inspecciones aduaneras
Retrasos del transportista
Interrupciones globales

En tales casos:

Asistiremos a los clientes con actualizaciones de seguimiento
Las fechas de entrega pueden ajustarse sin responsabilidad por retrasos

Algunos transportistas pueden entregar sin firma. Si no se recibe:

El paquete puede ser retenido en la oficina postal local o punto de recogida

7. Garantía (Plotters de Pluma iDraw)

Todos los plotters de pluma iDraw incluyen:

Garantía Limitada de 12 Meses

Cubre:

Defectos de fabricación
Falla mecánica o electrónica bajo uso normal

Requisitos de la Garantía

Los clientes deben proporcionar:

Número de pedido o factura
Prueba del problema (fotos/videos si es necesario)
El producto puede necesitar ser devuelto para inspección

8. Política de Devolución de 30 Días

Los clientes pueden devolver productos iDraw dentro de 30 días desde la entrega para:

Reembolso
Crédito en tienda
Reemplazo (si es elegible)

Condiciones:

El artículo debe estar sin usar y en su embalaje original
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente a menos que sea por defecto

9. Artículos No Retornables

Los siguientes no son elegibles para devolución:

Artículos en liquidación
Tarjetas de regalo
Artículos personalizados/hechos a medida
Conjuntos con descuento en paquete (a menos que se devuelva el paquete completo)
Unidades totalmente ensambladas o muy usadas

Si es defectuoso, las excepciones no aplican.

10. Exclusiones de la Garantía

La garantía NO cubre:

Daño físico (caídas, mal uso, agua, etc.)
Reparaciones o modificaciones no autorizadas
Artículos perdidos o robados
Desgaste normal
Compras de vendedores no autorizados
Período de garantía vencido

11. Responsabilidad del Envío

Si la devolución es por defecto: asistimos según los términos de la garantía
Si la devolución no es por defecto: el cliente es responsable de los costos de envío
El daño durante el envío de devolución (casos no defectuosos) es responsabilidad del cliente